構(gòu)建老年友好型社區(qū),讓空巢老人空巢不空心

隨著中國(guó)進(jìn)入老齡化社會(huì)，60歲以上老年人群急速增加，獨(dú)居或僅與老伴同住的空巢老人正以前所未有的速度增長(zhǎng)，成為一個(gè)不可忽視的社會(huì)群體。

曾經(jīng)四世同堂的家庭模式，為養(yǎng)老提供了足夠的支持。而如今在住房條件改變、人口流動(dòng)加快、子女家庭觀念轉(zhuǎn)變等因素的影響下，越來越多的年輕人在工作、結(jié)婚后擁有了自己的房子，選擇和老人分開居住，家庭養(yǎng)老的功能越來越有限，造成了空巢老人的增多。

無親屬、子女同住，空巢老人是居家養(yǎng)老中最需要關(guān)注的對(duì)象。他們需要哪些服務(wù)、如何為他們提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，成為了物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要正面給出答案的問題。

用數(shù)字化技術(shù)給社區(qū)養(yǎng)老帶來革新

2021年，工信部會(huì)同民政部、國(guó)家衛(wèi)健委聯(lián)合制定的《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃(20212025年)》指出，重點(diǎn)圍繞技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用、加大產(chǎn)品供給、數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)、拓展應(yīng)用場(chǎng)景等方面，進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。2022年全國(guó)兩會(huì)期間，智慧養(yǎng)老成為代表委員們熱議的一大話題。全國(guó)政協(xié)委員張?jiān)朴绿岢觯訌?qiáng)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)智慧養(yǎng)老。他認(rèn)為，智慧養(yǎng)老模式正成為未來養(yǎng)老建設(shè)和發(fā)展的重點(diǎn)方向。

作為時(shí)代變革和城市變革的重要驅(qū)動(dòng)力量，智慧化、智能化正在為智慧社區(qū)繁茂生長(zhǎng)開拓前所未有的發(fā)展空間。萬科物業(yè)作為行業(yè)最早開始做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的物業(yè)企業(yè)，早在7年前，每年從營(yíng)業(yè)收入拿出1.5個(gè)百分點(diǎn)，專門投入科技研發(fā)，通過智能平臺(tái)和系統(tǒng)，對(duì)業(yè)主、管家、服務(wù)人員、房屋、設(shè)施設(shè)備、車位進(jìn)行集中管控。

作為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，萬科物業(yè)積極響應(yīng)政府關(guān)于智慧健康養(yǎng)老的號(hào)召，同時(shí)，依托于母公司萬物云的幫助，將各種黑科技融入到社區(qū)里，化身隱形管家，讓物業(yè)與業(yè)主的溝通更高效，讓業(yè)主的居家生活更便捷。

請(qǐng)注意！有一人尾隨進(jìn)入！在萬科錦廬園，老人進(jìn)出小區(qū)的難題得到了解決。這臺(tái)被稱為黑貓一號(hào)的智慧出行設(shè)備，通過硬件防護(hù)和軟件智能的組合方式，在實(shí)現(xiàn)不同年齡、不同需求住戶無感通行的同時(shí)，還可以防止人員尾隨進(jìn)入小區(qū)。

這機(jī)器挺高端的，但是操作可簡(jiǎn)單啦，平時(shí)我掃一下臉就進(jìn)去了。親戚來串門，我在手機(jī)上給她傳一個(gè)二維碼，用二維碼就能進(jìn)來，特別方便。老年人可通過刷卡、刷臉、刷二維碼、手機(jī)APP等方式開門，實(shí)現(xiàn)自由通行。與此同時(shí)，其搭載的外來訪客系統(tǒng)，也方便了獨(dú)居老人家中訪客的出入。

您好，我是鳳梨一號(hào)的在線客服人員，請(qǐng)您允許與我共享屏幕。在萬科假日潤(rùn)園小區(qū)，園區(qū)物業(yè)服務(wù)中心和主出入口放置了一臺(tái)24小時(shí)自助終端機(jī)鳳梨一號(hào)。正在操作設(shè)備的業(yè)主張奶奶是第一次使用鳳梨一號(hào)辦理業(yè)務(wù)。令她沒想到的是，這臺(tái)復(fù)雜的機(jī)器使用起來卻非常簡(jiǎn)單，這里面是真人哦，點(diǎn)哪里她直接告訴我，辦事可快了。鳳梨一號(hào)設(shè)置的在線客服可通過遠(yuǎn)程在線共享屏幕，在線指導(dǎo)幫助老人快速完成業(yè)務(wù)辦理。以前啊，我辦張門禁卡都要到物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)排隊(duì)，這下好了，我自己都能辦理了，感覺我跟上了年輕人的腳步，又年輕了。

據(jù)了解，這臺(tái)讓奶奶變年輕的鳳梨一號(hào)可以完成物業(yè)繳費(fèi)、儲(chǔ)值車充值、開具發(fā)票、住戶管理、車位過戶、個(gè)人信息變更、產(chǎn)權(quán)車輛辦理、門禁卡管理等近30項(xiàng)服務(wù)，不同于物業(yè)人員有固定的辦公時(shí)間，這臺(tái)機(jī)器可以24小時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。

獨(dú)居老人生活中有困難時(shí)，難免要面臨有求于人的窘境，有了黑貓一號(hào)、鳳梨一號(hào)等有溫度的機(jī)器，小問題自己解決，讓老人的晚年生活也能找到自信心和歸屬感。

參與社區(qū)共建，給退休老人找工作

物業(yè)是距離空巢老人居家生活的最近組織，是服務(wù)響應(yīng)的第一梯隊(duì)。關(guān)注空巢老人的生活及精神需求，為其制定專屬的服務(wù)策略符合基本國(guó)情與社會(huì)期望，是企業(yè)社會(huì)責(zé)任所在，也是物業(yè)企業(yè)在打造優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)的道路上邁出的重要一步。

9月29日，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合萬科物業(yè)發(fā)布行業(yè)首個(gè)《空巢老人物業(yè)服務(wù)指南》，從助餐、助行、助潔、助閑、助醫(yī)等方面完善社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，形成15分鐘步行距離的生活圈，穩(wěn)妥有序、扎實(shí)有力推進(jìn)家門口養(yǎng)老。

《空巢老人物業(yè)服務(wù)指南》顯示，老人們?cè)诜?wù)偏好方面，管家時(shí)常上門探望、聊天、在小區(qū)內(nèi)有一定的老年活動(dòng)場(chǎng)所、定期水電氣安全檢查五項(xiàng)需求獲得最多關(guān)注，可見空巢老人們對(duì)于居住環(huán)境安全及陪伴、社交的需求最為強(qiáng)烈，是物業(yè)服務(wù)的主要發(fā)力點(diǎn)。

在社區(qū)和物業(yè)共同發(fā)起和協(xié)助下，天津萬科錦廬園于2020年成立了一支共建美好家園老年志愿者巡邏隊(duì)。這支隊(duì)伍由錦廬園13位60歲以上的固定老年業(yè)主組成，參與社區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)管理中，如園區(qū)內(nèi)信息收集、疫情防控、文明宣導(dǎo)等工作，為園區(qū)建設(shè)發(fā)揮自己的余熱。

每周四是我們固定的巡邏日，別看我們這群老年人加起來有700多歲了，每次活動(dòng)大家都是全員參與其中，園區(qū)大篩等活動(dòng)我們的隊(duì)員們也是隨叫隨到。業(yè)主張奶奶是這支老年志愿者巡邏隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，提起隊(duì)內(nèi)開展的各項(xiàng)工作，張奶奶的語(yǔ)氣中滿是自豪與驕傲。

老年志愿者巡邏隊(duì)成立至今已兩年有余，萬科錦廬園物業(yè)經(jīng)理馬甲力對(duì)園區(qū)里的這支隊(duì)伍感慨頗深。在退休前，爺爺奶奶們?cè)诟髯詬徫簧隙际情W閃發(fā)光的勞動(dòng)者，退休后他們也渴望繼續(xù)發(fā)揮自己的能力，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值。通過物業(yè)與社區(qū)搭建的老年志愿者服務(wù)隊(duì)平臺(tái)，園區(qū)老人們?cè)谏眢w允許的情況下，參與到園區(qū)日常管理之中，為園區(qū)建設(shè)建言獻(xiàn)策。我們提出的各種建議物業(yè)和社區(qū)都積極響應(yīng)和采納，鄰居們也特別支持我們，我們這群老年人特別有干勁！

隨著空閑時(shí)間的增多，老年人們發(fā)展了許多興趣愛好，如歌舞、京劇、模特走秀等。在管家走訪過程中發(fā)現(xiàn)，許多老人表示希望可以在家門口找到志同道合的同伴。為此，錦廬園相繼開展了多場(chǎng)社區(qū)文化活動(dòng)，邀請(qǐng)有相同愛好的老年業(yè)主，為老人們牽線搭橋，推動(dòng)各類社團(tuán)的成立，并為社團(tuán)活動(dòng)與日常訓(xùn)練提供場(chǎng)地。


10月26日晚上七點(diǎn)，天津萬科物業(yè)線上舉辦了一場(chǎng)溫情暖心活動(dòng)，慶祝業(yè)主入住錦廬園十周年及開啟美麗社區(qū)改造行動(dòng)。活動(dòng)中，園區(qū)京劇社、歌舞社等文化社團(tuán)相繼登場(chǎng)，為園區(qū)業(yè)主們獻(xiàn)上了一場(chǎng)精彩絕倫的演出。京劇《親家母》、舞蹈《團(tuán)扇》、《可可托海牧羊人》輪番上演，老人們用滿含心意且排練已久的節(jié)目，為錦廬園慶祝10周年生日，獻(xiàn)上別出心裁的祝福。

老年志愿者巡邏隊(duì)、各色長(zhǎng)者文化社團(tuán)，萬科物業(yè)在制定涉及老年人利益的具體措施時(shí)，重視老年人的參與，通過廣泛收集、傾聽長(zhǎng)者的意見建議，積極發(fā)揮長(zhǎng)者在社區(qū)中的智囊團(tuán)作用，從而提高老年人社會(huì)參與度，發(fā)揮老人余熱，讓老年人主動(dòng)、積極地參與社區(qū)治理，實(shí)現(xiàn)老年人價(jià)值，提升老年人幸福感。

為充分踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任、呼吁全體社區(qū)關(guān)注空巢老人群體，日前，萬科物業(yè)發(fā)起一號(hào)專線行動(dòng)，提供諸如檢查維修、物資采買、上門陪伴、協(xié)助就醫(yī)等主動(dòng)服務(wù)。同時(shí)，將每個(gè)月的9日設(shè)為一號(hào)專線行動(dòng)之孝老愛親日，第一時(shí)間置頂響應(yīng)空巢老人的即時(shí)需求，助力更多老年業(yè)主享受物業(yè)服務(wù)之美好。

有抓手、有信任，奠定了萬科物業(yè)在養(yǎng)老服務(wù)探索中的初步基礎(chǔ)。未來，萬科物業(yè)將以《空巢老人物業(yè)服務(wù)指南》為依據(jù)，關(guān)注空巢老人的生活所需，讓空巢老人空巢不空心。