江蘇常州:啟動(dòng)舉證倒置幫助獨(dú)居老人維權(quán)

近日，江蘇省常州市新北區(qū)消協(xié)接到一起特殊的投訴，居住在杭州市的獨(dú)居殘疾老人林大爺（化姓），2021年10月23日花了近1萬元購買了一輛由常州某公司生產(chǎn)的殘疾人機(jī)動(dòng)輪椅車，使用幾個(gè)月后，林大爺發(fā)現(xiàn)行駛中發(fā)動(dòng)機(jī)有異響，后經(jīng)檢修發(fā)現(xiàn)異響是由于發(fā)動(dòng)機(jī)漏油引起。買了不到半年的新車，怎么會(huì)出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油呢？林大爺認(rèn)定發(fā)動(dòng)機(jī)有問題，找到廠方要求更換發(fā)動(dòng)機(jī)，廠方以消費(fèi)者操作不當(dāng)為由，表示只愿意更換油封，拒絕更換發(fā)動(dòng)機(jī)。多次溝通無果后，林大爺以信訪的方式向新北區(qū)消協(xié)求助。

接訴后，新北區(qū)消協(xié)薛家分會(huì)組織黨員先鋒調(diào)解隊(duì)展開調(diào)查。經(jīng)查，發(fā)動(dòng)機(jī)漏油是因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)上的橡膠密封墊老化變硬引起的，因工作時(shí)溫度較高，汽缸內(nèi)壓力比較大，發(fā)動(dòng)機(jī)容易漏油。但通常情況下，橡膠密封墊老化都發(fā)生在3年以上。經(jīng)過消協(xié)工作人員耐心疏導(dǎo)、明法析理，廠方答應(yīng)免費(fèi)為其更換新的發(fā)動(dòng)機(jī)。

新北區(qū)消協(xié)認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第三款：經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。的規(guī)定，殘疾人機(jī)動(dòng)車屬于耐用商品，林大爺在購買后半年內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，廠方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)橡膠密封墊老化變硬的舉證責(zé)任，如果廠方提供的佐證不能證明橡膠密封墊老化與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)，理應(yīng)承擔(dān)舉證不能的后果。在這起投訴案件中，消費(fèi)者明顯處于弱勢(shì)地位，如果任由經(jīng)營(yíng)者不作為，勢(shì)必?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益。針對(duì)此情況，新北區(qū)消協(xié)在調(diào)查事實(shí)、分析研判后，依法準(zhǔn)確啟動(dòng)舉證責(zé)任倒置規(guī)定，最終成功調(diào)解該消費(fèi)糾紛投訴。

在以往的實(shí)踐中，消費(fèi)者維權(quán)難的一個(gè)重要原因來自于舉證難，如果任何情況下均適用誰主張，誰舉證的舉證原則，無疑會(huì)加大消費(fèi)者維權(quán)成本和負(fù)擔(dān)。舉證責(zé)任倒置規(guī)定針對(duì)實(shí)踐中消費(fèi)者舉證難問題，合理平衡消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間的舉證負(fù)擔(dān)，有助于降低消費(fèi)者維權(quán)的難度。因此，新北區(qū)消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，在遇到某些耐用商品尤其是科技含量較高的商品糾紛時(shí)，要善于利用好舉證倒置這把利器，維護(hù)自身合法權(quán)益。