江蘇常州:啟動舉證倒置幫助獨居老人維權

近日，江蘇省常州市新北區消協接到一起特殊的投訴，居住在杭州市的獨居殘疾老人林大爺（化姓），2021年10月23日花了近1萬元購買了一輛由常州某公司生產的殘疾人機動輪椅車，使用幾個月后，林大爺發現行駛中發動機有異響，后經檢修發現異響是由于發動機漏油引起。買了不到半年的新車，怎么會出現發動機漏油呢？林大爺認定發動機有問題，找到廠方要求更換發動機，廠方以消費者操作不當為由，表示只愿意更換油封，拒絕更換發動機。多次溝通無果后，林大爺以信訪的方式向新北區消協求助。

接訴后，新北區消協薛家分會組織黨員先鋒調解隊展開調查。經查，發動機漏油是因為發動機上的橡膠密封墊老化變硬引起的，因工作時溫度較高，汽缸內壓力比較大，發動機容易漏油。但通常情況下，橡膠密封墊老化都發生在3年以上。經過消協工作人員耐心疏導、明法析理，廠方答應免費為其更換新的發動機。

新北區消協認為，根據《消費者權益保護法》第二十三條第三款：經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。的規定，殘疾人機動車屬于耐用商品，林大爺在購買后半年內發現問題，廠方應當承擔橡膠密封墊老化變硬的舉證責任，如果廠方提供的佐證不能證明橡膠密封墊老化與產品質量無關，理應承擔舉證不能的后果。在這起投訴案件中，消費者明顯處于弱勢地位，如果任由經營者不作為，勢必損害消費者的合法權益。針對此情況，新北區消協在調查事實、分析研判后，依法準確啟動舉證責任倒置規定，最終成功調解該消費糾紛投訴。

在以往的實踐中，消費者維權難的一個重要原因來自于舉證難，如果任何情況下均適用誰主張，誰舉證的舉證原則，無疑會加大消費者維權成本和負擔。舉證責任倒置規定針對實踐中消費者舉證難問題，合理平衡消費者和經營者之間的舉證負擔，有助于降低消費者維權的難度。因此，新北區消協提醒廣大消費者，在遇到某些耐用商品尤其是科技含量較高的商品糾紛時，要善于利用好舉證倒置這把利器，維護自身合法權益。