幸福!鄰里互助點(diǎn)破解居家養(yǎng)老難題

歲暮天寒，陽(yáng)光清透，冬日清晨的一大早，家住河南寨村的徐桂芳大姐拿上自己手里的記事本，開(kāi)始了挨家挨戶(hù)串門(mén)。今兒得先去看看羅叔，再到李嬸家走走，然后去劉大媽那兒……徐桂芳一邊走，一邊念叨著。

這也是鄰里互助員徐桂芳日常的一天：去她服務(wù)的獨(dú)居老人家里串串門(mén)、聊聊天、解解悶兒，幫忙做做飯，收拾收拾家務(wù)，代買(mǎi)生活用品，跑腿買(mǎi)藥，照看日常生活……

據(jù)了解，這是2020年以來(lái)，密云區(qū)探索建立的鄰里互助點(diǎn)養(yǎng)老服務(wù)模式：即將志愿從事養(yǎng)老服務(wù)的村民家作為鄰里互助點(diǎn)點(diǎn)位，在老齡化程度較高的十里堡、河南寨、東邵渠、高嶺和不老屯鎮(zhèn)，選擇47個(gè)村，每村設(shè)置1至20個(gè)點(diǎn)位，建成200個(gè)鄰里互助點(diǎn)，為2000余位獨(dú)居老年人和與重殘子女共同居住的老年人提供日常關(guān)懷、緊急救助、家務(wù)幫助等多種服務(wù)，實(shí)現(xiàn)獨(dú)居老年人身體健康有人關(guān)心，日常生活有人照看、疾病意外有人幫助的多種服務(wù)，打通農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)的最后一公里。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2020年底，密云區(qū)60歲以上戶(hù)籍老年人口為11.1萬(wàn)人，占戶(hù)籍人口的25.19%，其中，農(nóng)村老年人口8.6萬(wàn)人，占農(nóng)村戶(hù)籍人口的25.66%。同時(shí)，近年來(lái)農(nóng)村空心化趨勢(shì)突出，近四分之三的老年人處于獨(dú)居狀態(tài)。而在自己熟悉的環(huán)境里養(yǎng)老，是廣大老年人對(duì)美好生活的向往。針對(duì)這一現(xiàn)狀，密云區(qū)積極行動(dòng)，努力探索，多次調(diào)查研究，最終摸索出鄰里互助點(diǎn)的養(yǎng)老模式。它實(shí)現(xiàn)建設(shè)成本低、服務(wù)覆蓋面廣、與獨(dú)居老年人情感親、距離離得近、遇事幫的上,滿足了獨(dú)居老年人多種養(yǎng)老需求，成為可推廣可復(fù)制的創(chuàng)新舉措，并因此獲得了第三批全國(guó)農(nóng)村公共服務(wù)典型案例名單。

解決最后一公里，把居家養(yǎng)老送入山區(qū)

90多歲的河南寨村獨(dú)居老人李士鳳奶奶，是石桂芝最大的牽掛。沒(méi)事兒的時(shí)候，她總是忍不住往李奶奶家跑：陪她聊聊天，給她送頓飯，收拾收拾家務(wù)，洗個(gè)澡，理個(gè)發(fā)，哪怕就是去看一眼她，石桂芝這心里就踏實(shí)。

如何完善農(nóng)村山區(qū)獨(dú)居老人的居家養(yǎng)老問(wèn)題，照看問(wèn)題和緊急救助問(wèn)題，發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)與鄰里優(yōu)勢(shì)，成了密云區(qū)重點(diǎn)考量的一環(huán)。為此，該區(qū)招募本地村民為鄰里互助員，按照1個(gè)點(diǎn)位最多服務(wù)10名老人的比例布局，結(jié)成幫扶對(duì)子，充分發(fā)揮鄰里間情感親、距離近的優(yōu)勢(shì)，為老年人提供上門(mén)服務(wù)。并通過(guò)專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為鄰里互助點(diǎn)提供技能培訓(xùn)、工具配備等后勤支持。

發(fā)揮鄰里優(yōu)勢(shì)，守護(hù)獨(dú)居老年人晚年幸福生活

受固有養(yǎng)老觀念和養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀、家庭經(jīng)濟(jì)狀況等因素影響，我國(guó)大多數(shù)老年人更愿意選擇居家養(yǎng)老。都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，我都熟悉了解，每天就像串門(mén)一樣，挨家走上一趟，看看有啥需要幫忙的，就順手做了，沒(méi)有的話，就給他們聊聊天，逗逗樂(lè)。其實(shí)，獨(dú)居老人也喜歡我們沒(méi)事過(guò)來(lái)，給他們說(shuō)說(shuō)話。說(shuō)這話時(shí)，徐桂芳正在為82歲的獨(dú)居老人羅連仲整理衣物。

鄰里互助點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)不言而喻。一是鄰里感情深的優(yōu)勢(shì)，互助員每周至少給老年人打兩個(gè)電話，通過(guò)聊家常，評(píng)估老年人思維反應(yīng)、情緒變化和服務(wù)訴求。二是鄰里距離近的優(yōu)勢(shì)，互助員每周至少上門(mén)探視一次，實(shí)地查看老年人的健康狀況、精神狀態(tài)、安全情況、衛(wèi)生環(huán)境等，汛期和供暖季還要增加上門(mén)頻次，及時(shí)排查隱患，為老年人營(yíng)造安全的生活環(huán)境。三是鄰里常幫忙的優(yōu)勢(shì)，互助員每周至少入戶(hù)服務(wù)兩次，諸如：幫忙外出交電話費(fèi)、買(mǎi)藥、臨時(shí)修理電器、換煤氣罐、偶爾生病做頓飯等日常雜務(wù)。四是住得近，有事幫得上的優(yōu)勢(shì)，尤其是在老年人需要緊急救助時(shí)，互助員可以第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行救助。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2020年服務(wù)啟動(dòng)后，200個(gè)鄰里互助點(diǎn)累計(jì)打電話問(wèn)候11.83萬(wàn)次，累計(jì)入戶(hù)探視9.9萬(wàn)次，累計(jì)提供打掃衛(wèi)生2.66萬(wàn)次，代買(mǎi)代繳2.34萬(wàn)次，精神慰藉5.07萬(wàn)次，陪護(hù)1.62萬(wàn)次，家電手機(jī)使用、維修1389次，洗衣、縫紉953次，臨時(shí)做飯1202次，應(yīng)急救助175次，轉(zhuǎn)介服務(wù)200余次，老年人對(duì)鄰里互助服務(wù)滿意度達(dá)到96%。恰恰如此，與獨(dú)居老人情感親、距離離得近、遇事幫得上,才滿足了獨(dú)居老年人多種養(yǎng)老需求，使得他們生活品質(zhì)提升、幸福感增強(qiáng)。

加強(qiáng)政策扶持、黨建引領(lǐng)、制度規(guī)范、監(jiān)管到位

首先加強(qiáng)政策引導(dǎo)。密云區(qū)積極制定工作方案，先行開(kāi)展試點(diǎn)，分兩批建設(shè)200個(gè)鄰里互助點(diǎn)，為2000余位老年人提供日常關(guān)懷、緊急救助、家務(wù)幫助等服務(wù)。其次發(fā)揮黨建引領(lǐng)。相關(guān)鎮(zhèn)街黨委組織各村黨委排查梳理獨(dú)居老人分布情況，建立獨(dú)居老人臺(tái)賬，幫對(duì)人，幫助最有需要的人。再次制定制度規(guī)范。制定全區(qū)統(tǒng)一鄰里互助點(diǎn)標(biāo)識(shí)牌、鄰里互助員身份卡和鄰里互助點(diǎn)聯(lián)系卡，點(diǎn)位門(mén)口統(tǒng)一懸掛標(biāo)識(shí)牌，鄰里互助員入戶(hù)服務(wù)時(shí)統(tǒng)一佩戴身份卡，在獨(dú)居老年人家張貼聯(lián)系卡，方便老年人尋求幫助。實(shí)行點(diǎn)位和身份雙公開(kāi)。最后強(qiáng)化監(jiān)管考核。通過(guò)信息化手段記錄服務(wù)狀態(tài)，采取四不兩直方式了解老年人服務(wù)滿意度，評(píng)估服務(wù)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，促進(jìn)鄰里互助點(diǎn)模式日臻完善。

下一步，密云區(qū)將進(jìn)一步依托鄰里互助點(diǎn)的小微優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)體系，真正地將養(yǎng)老服務(wù)送到老年人的周邊、身邊、床邊，打造更加高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的居家養(yǎng)老服務(wù)，讓老年人老有所依，老有所養(yǎng)。