杜絕互聯(lián)網(wǎng)應用適老化做樣子

信息化時代智能技術普及，如何讓互聯(lián)網(wǎng)應用無障礙地適應老年人這個特殊群體需求，成為新課題。一方面，掃碼驗證、人臉識別、一鍵下單……技術賦能給人們生活帶來了極大便利，顯著提升了服務效率；另一方面，因為一些應用界面交互復雜、操作不友好、與相關設備不兼容等，使得很多老年人不敢用、不會用、不能用，由此產(chǎn)生明顯的“數(shù)字鴻溝”。

有鑒于此，工信部去年底專門印發(fā)方案，著眼于切實解決老年人運用智能技術困難，提升互聯(lián)網(wǎng)應用適老化水平及無障礙普及率，部署從今年1月起，實施為期一整年的互聯(lián)網(wǎng)應用適老化和無障礙改造專項行動。

眼下，近半年過去，南方日報記者通過對首批納入改造名單的互聯(lián)網(wǎng)應用進行梳理分析，發(fā)現(xiàn)改造進度參差不齊，多數(shù)適老版應用還遠遠達不到及格水平，一些應用改得快并不等于改得好，因此確保用戶后續(xù)穩(wěn)定用上，仍需要下一番狠功夫。

綜合來看，目前改造過程中暴露出來的典型問題主要有幾種：一是推進緩慢，部分納入首批改造的應用，至今未推出適老版；二是“關懷”僅在首頁，一旦跳轉(zhuǎn)到其他頁面就恢復到普通模式；三是缺乏功能鎖定，關閉軟件后再打開必須重新設置；四是夾帶“私貨”，存在誘導性廣告或引流跳轉(zhuǎn)。

更有甚者，有知名電商應用在落實改造要求的同時，依然不忘營銷，要求用戶必須向長輩賬號發(fā)起親情號邀請得到后者同意后，才能進入“關懷模式”；有的電信運營商應用表面上送福利，卻誤導老年人用戶綁定新合約，可謂“套路滿滿”。

互聯(lián)網(wǎng)應用適老化，既關系到所有人能否平等享有技術賦能的便利性和效率，也折射出一個社會的人本關懷和溫度。一些互聯(lián)網(wǎng)應用的開發(fā)和服務提供者，沒有充分考慮老年人特殊群體需求，一些年輕人因為老年人“學得慢、學不會”“跟不上時代”而不耐煩，從根本上說是缺乏換位思考。

誰能保證今天的互聯(lián)網(wǎng)“原著民”總能時刻跟得上技術變革的腳步？即便老年人這個特殊群體并非很多商業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)應用的主要用戶，然而電信運營商在落實政策時做樣子、玩套路，“適老”異化成防不勝防的“坑老”，不但“吃相”難看，更是對社會責任的漠視。

互聯(lián)網(wǎng)應用的適老化，絕非僅僅調(diào)大操作頁面字體、音量這么簡單，也不是單純地出于尊老敬老的傳統(tǒng)美德而刻意迎合老年人需求。其根本指向是，面對技術飛速進步帶給社會的方方面面變革，如何讓每一個群體都能更好更充分地共享技術變革成果。

畢竟，技術是冷的，但人是有溫度的；今天人們?yōu)殛P愛老年人這個特殊群體所達成的共識和所作的努力，同樣也是為了使自己更好地融入未來的社會生活。

來源: 南方日報